Eliminación de datos
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
Usted puede pedir en cualquier momento que eliminemos sus datos personales, incluidos los que recibimos a través de WhatsApp. Esta página explica cómo hacerlo y qué pasa después, conforme a la Ley 1581 de 2012 y a nuestra Política de privacidad.
1. Cómo pedirlo
Use cualquiera de estos dos canales:
- Por correo: escriba a [email protected] con el asunto «Eliminar mis datos».
- Por WhatsApp: escriba «Eliminar mis datos» al +57 315 483 6731.
Indique su nombre y el número de teléfono con el que escribió. Si usted es cliente o paciente de un negocio que usa nuestro servicio, díganos también el nombre de ese negocio.
2. Qué eliminamos
- Su número de teléfono y nombre de perfil
- El historial de las conversaciones con el asistente
- Los datos de citas que el asistente registró por usted
Si sus datos pertenecen a un negocio cliente nuestro (por ejemplo, la clínica donde tiene una cita), trasladamos su solicitud a ese negocio, que es el Responsable de sus datos, y eliminamos las copias que tengamos nosotros.
3. Plazos
Confirmamos que recibimos su solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes y la resolvemos en un máximo de quince (15) días hábiles, conforme al artículo 15 de la Ley 1581 de 2012. Al terminar, le avisamos por el mismo canal por el que nos escribió.
4. Qué no podemos eliminar
Conservamos únicamente la información que una ley nos obligue a guardar, por ejemplo, datos de facturación. Tampoco podemos borrar los mensajes que quedan en su propio celular ni en los servidores de WhatsApp, que opera Meta Platforms, Inc.