Política de devoluciones
Última actualización: 1 de octubre de 2026
En corto: el demo es gratis. Si haces la prueba de fuego y al día 7 no sigues, te devolvemos $60.000 de los $120.000 de la instalación. Si cancelas antes de que conectemos tu WhatsApp, te devolvemos todo. Siempre al mismo medio con el que pagaste y en máximo 5 días hábiles.
1. Cada caso, de un vistazo
| Situación | Te devolvemos | Cómo |
|---|---|---|
| Demo gratis (en nuestro WhatsApp) | No aplica | No pagas nada ni das tarjetas. |
| Pagaste la instalación y cancelas antes de la videollamada de conexión | $120.000 | El 100 %: todavía no hemos hecho el trabajo. |
| Meta no aprueba conectar tu número y no quieres usar uno nuevo | $120.000 | El 100 %. |
| Hiciste la prueba de fuego y al día 7 decides no seguir | $60.000 | Los otros $60.000 cubren la consultoría y la configuración que ya hicimos. |
| Sigues con un plan después de la prueba | No aplica | La instalación queda pagada y empiezas tu plan. |
| Plan mensual | Nada del mes en curso | Cancelas cuando quieras y no se cobra el mes siguiente. |
| Plan anual pagado por adelantado | Los meses completos sin usar | Recalculados a tarifa mensual (sin el 15 % de descuento). |
| Recargas de mensajes | No se devuelven | Son mensajes que pagamos a Meta por ti. |
| Trabajos de pago único (número nuevo, Google Business, sitio web, importar contactos) | 100 % si no hemos empezado | Una vez entregado, no se devuelve. Si lo dejamos a medias por nuestra causa, devolvemos la parte no hecha. |
2. La prueba de fuego, paso a paso
- Pagas la instalación y consultoría ($120.000). Con eso agendamos una videollamada de 15 minutos y conectamos tu WhatsApp (tu mismo número o uno nuevo).
- Desde que tu número queda conectado corren 7 días calendario. Son la semana de ajustes ilimitados de la instalación: el asistente atiende a tus clientes reales y ajustamos lo que pidas. Solo conversaciones, sin campañas.
- El día 7 decides. Si sigues, eliges plan y pagas el primer mes. Si no, nos lo dices por WhatsApp (basta con escribir no sigo) a más tardar el día 7.
- Si no sigues, desconectamos el asistente, te devolvemos $60.000 y, si usaste tu mismo número, tu WhatsApp Business queda como estaba.
- Si no nos dices nada el día 7, te escribimos para preguntarte. No cobramos ningún plan sin que lo hayas aceptado.
3. Cómo y cuándo devolvemos
- Plazo: máximo 5 días hábiles desde que nos dices que no sigues o desde que se cancela.
- Medio: el mismo con el que pagaste (transferencia o Bre-B), a la misma cuenta o llave, salvo que nos pidas otra por escrito desde el mismo WhatsApp.
- Sin costos para ti: no descontamos comisiones de la devolución.
- Te confirmamos por WhatsApp cuando la hagamos.
4. Derecho de retracto
Si contratas como consumidor y te aplica el derecho de retracto del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, artículo 47), puedes ejercerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación escribiéndonos por WhatsApp o a [email protected]. Esta política no limita ninguno de los derechos que te da la ley.
5. Cómo pedir una devolución
- WhatsApp: +57 315 483 6731
- Correo: [email protected]
Esta política hace parte de los Términos del servicio.