Términos del servicio
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
Estas condiciones rigen la prestación del servicio de asistente automático de WhatsApp que Dilan Perdomo Bustos, con nombre comercial AI AGENCY, ofrece a clínicas, consultorios y negocios. Al contratar el servicio o activar la prueba gratuita, el cliente acepta estos términos.
1. Qué incluye el servicio
Configuración y operación de un asistente automático que atiende por WhatsApp a los pacientes del cliente: agenda citas, envía recordatorios, registra urgencias y sincroniza la información con Google Calendar y Google Sheets. El alcance concreto depende del plan contratado.
1.1. Prueba gratuita de 7 días
- Dura siete (7) días calendario desde que el número del cliente queda conectado. No tiene costo por parte nuestra.
- Se conecta mediante la coexistencia de WhatsApp: el cliente sigue usando su app WhatsApp Business y el asistente responde en el mismo número.
- Incluye solo conversaciones: el asistente responde a quien le escribe al cliente. No incluye campañas, promociones ni envíos masivos.
- Meta puede exigir un método de pago en la cuenta de WhatsApp del cliente. Los mensajes que Meta cobre durante la prueba los factura Meta directamente al cliente.
- Al terminar la prueba, si el cliente no contrata un plan, desconectamos el asistente. El número sigue funcionando en la app WhatsApp Business.
2. Qué NO incluye
- Diagnóstico, consejo médico, odontológico o legal de ningún tipo
- El costo de los mensajes, que Meta cobra directamente al cliente
- Atención humana a los pacientes fuera del sistema
- Garantía de un volumen determinado de citas o de ingresos
3. Obligaciones del cliente
- Suministrar información veraz sobre servicios, precios y horarios
- Contar con la autorización de sus clientes o pacientes para el tratamiento de sus datos personales, incluidos los datos de salud, conforme a la Ley 1581 de 2012
- Usar el servicio únicamente para comunicarse con personas que hayan aceptado ser contactadas
- No enviar mensajes masivos no solicitados ni contenido que infrinja las políticas de WhatsApp o Meta
- Mantener al día su método de pago ante Meta
4. Soporte
El soporte se presta por WhatsApp y correo en días hábiles, con respuesta dentro de los tres (3) días hábiles siguientes. Cada plan incluye un número determinado de solicitudes de cambio al mes, no acumulables de un mes a otro. Las fallas que impidan por completo el funcionamiento del servicio se atienden de forma prioritaria.
5. Dependencia de plataformas de terceros
El servicio funciona sobre plataformas operadas por terceros (Meta Platforms y Google). Los cambios de políticas, precios, disponibilidad o condiciones técnicas de dichas plataformas no constituyen incumplimiento por nuestra parte. Ante un cambio así, informaremos al cliente y propondremos la mejor alternativa disponible.
5.1. Uso de inteligencia artificial
El asistente es de propósito específico: atiende, agenda y confirma citas del negocio del cliente. No es un chatbot de conversación general. Las respuestas se generan con apoyo de un proveedor de inteligencia artificial, y los datos de las conversaciones no se usan para entrenar modelos. El cliente debe revisar la información que el asistente entrega sobre sus servicios, precios y horarios.
6. Suspensión por uso indebido
Podremos suspender el servicio de forma inmediata y sin devolución de dinero si el cliente lo utiliza para enviar mensajes masivos no solicitados, contenido engañoso o cualquier práctica que ponga en riesgo la cuenta de WhatsApp o infrinja las políticas de Meta. Esta medida protege también a los demás clientes.
7. Pagos
La instalación se paga al inicio y la mensualidad de forma anticipada. El pago anual anticipado tiene un descuento del 15%. Si el pago se retrasa más de diez (10) días calendario, el servicio puede suspenderse hasta ponerse al día.
8. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar el servicio avisando por escrito con treinta (30) días de anticipación. Al terminar, entregamos al cliente todos sus datos y eliminamos nuestras copias, dejando constancia escrita. No hay penalización por terminar; los valores ya pagados no se reembolsan salvo pago anual anticipado, en cuyo caso se devuelven los meses completos no utilizados.
9. Propiedad
El software y su código son propiedad de Dilan Perdomo Bustos. El cliente recibe una licencia de uso mientras dure el contrato. Los datos de los pacientes y el contenido que el cliente aporta son de su exclusiva propiedad.
10. Responsabilidad
Nuestra responsabilidad se limita al valor pagado por el cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por lucro cesante ni por decisiones clínicas, que son de exclusiva responsabilidad del profesional de la salud.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se resolverán ante los jueces competentes de Neiva.